.::ISO 20000 per l' IT Service Management::.
Contiene una lista di controlli a cui una organizzazione “deve” essere aderente per fornire dei servizi di gestione ad una qualità accettabile per i suoi clienti, e potersi certificare e descrive le best practice per i processi di gestione dei servizi IT all’interno del ISO 20000-1. Contiene linee guida e suggerimenti che “dovrebbero” essere messi in pratica dalle organizzazioni, e risulta particolarmente utile a quelle organizzazioni che desiderano prepararsi per essere certificate ISO 20000 o pianificano miglioramenti del servizio.
La ISO/IEC 20000 è composta da due parti. La ISO ISO/IEC 20000-1:2005 è la specifica formale che definisce i requisiti di un'organizzazione per erogare servizi gestiti ad un livello di qualità accettabile per i propri clienti.
Il campo di applicazione comprende:
-requisiti per i servizi di gestione;
-pianificazione ed implementazione della gestione dei servizi informatici;
-pianificazione ed implementazione di servizi nuovi o modificati;
-processi di erogazione del servizio;
-processi di relazione;
-processi di risoluzione;
-processi di controllo;
-processi di rilascio.
Formazione:
-garantire l’applicazione dei principi universalmente riconosciuti di Best Practice-ITIL;
-la promozione di rapporti di fiducia con clienti, partner, enti pubblici, aziende di crediti ed azionisti;
-il conseguimento ed il continuo sviluppo di un sistema di gestione in grado di garantire business service IT appropriati e di qualità costante;
-il controllo efficace ed il continuo miglioramento dell’intero complesso di prestazioni dell’IT service management;,
-un ambito in grado di garantire business service IT appropriati e di qualità constante;
-il controllo efficace ed il continuo miglioramento dei servizi IT-Business;
-l’acquisizione di un valido supporto in un operato volta a fornire la garanzia di rispetto di principi legali e contrattuali:,
-l’attuazione di metodologie di portata globale.
ed è destinata a tutti i professionisti, gli enti e le aziende che sono impegnati internamente o esternamente nella fornitura di servizi IT, la cui attività imprenditoriale dipenda da sistemi IT; che intendano strutturare un sistema e preparare per il futuro il loro tipo di gestione dei servizi IT.
